スマートホーム株式会社
2025年5月21日制定


1.方針作成の目的
スマートホーム株式会社は、すべてのお客様に対して誠実で丁寧な対応を心がけています。
しかし、一部のお客様から、過剰な要求や商品やサービスに関する不当な言いがかりを受けることがあります。不当・悪質なクレーム（いわゆるカスタマーハラスメント）は、従業員に過度に精神的ストレスを感じさせるとともに、通常の業務に支障を来たしてしまいます。
　従業員が働きがいを実感できる仕組みを提供したいと考え、「カスタマーハラスメントの対策に関する方針」を作成させていただきました。

2.対象となる行為
　厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様の当社における従業員等に対する行為のうち、以下の各号の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

1. (1)身体的な攻撃（暴行、傷害）
2. (2)精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
3. (3)威圧的な言動
4. (4)土下座の要求
5. (5)拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
6. (6)差別的な言動
7. (7)従業員個人への攻撃・要求
8. (8)セクハラ行為、つきまとい行為
9. (9)従業員のプライバシーを侵害する行為（撮影、SNS ・インターネットへの投稿等）
10. (10)当社の建物や備品等を破損、損壊する行為
11. (11)その他、要求の手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為

3.カスタマーハラスメントへの対応

1. (1)カスタマーハラスメントを放置せず、従業員への配慮を最優先に対応します。
2. (2)対象となる行為があったものと判断した場合、お客様とのお取引や当社敷地内への立ち入りをお断りさせていただく場合があります。
3. (3)悪質なカスタマーハラスメント行為があったと判断した場合、警察・弁護士等に相談のうえ、適切に対処いたします。

●お客様へ
スマートホーム株式会社は、今後も安心して楽しくお買い物ができ、お客様に喜んでいただけるサービスを提供してまいる所存でございますので、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられた場合は、当該ポリシーに沿って対応させていただきます。ご理解とご協力をどうぞよろしくお願いいたします。